customer relationship management = ügyfélkapcsolatok rendszerének szervezése-kezelése; olyan rendszereket is crm-nek hívunk, amelyek segítségével az adott ügyfélnek az adott céggel történt kapcsolatait (vásárlás, panasz, kapott levél stb) gyűjtünk, rendszerezünk. Ennek használatával amikor az ügyfél jelentkezik nálunk, vagy mi tervezünk számára ajánlatot, akkor be tudjuk azonosítani az ügyfelet és igényeit.
